今日、地元のスーパーで店員さんに訳のわからない難癖をつけているお客がいた。事情はよくわからないけど商品に不備あったらしい。

平謝りしている店員さんに対して一向に暴言をやめないクレーマーを見かねて怒鳴り返したら、信じられないことに店員さんが間に割り込んできて「喧嘩だけはお止めください！」ときたもんだ。
というか、いくらお客さまとはいえ理不尽な難癖を付けるクレーマーに対しては店員さんの裁量で毅然とした態度を取るべきじゃないか？

接客マニュアルでお客に口答えをしない、とかいうことになっているかもしれないけれど、こんな馬鹿な接客がまかり通っているのは日本だけじゃないだろうか。

去年も似たようなことがあったから、自分の見ていないところではこういう話は星の数ほどあるに違いない。
日本のサービス業はいい加減、「お客さまは神様です」的な思考停止接客から目を覚ます時じゃなかろうか。